Privacidade na integração com o Instagram

Quem somos

O Solint CRM é oferecido pela Solint | Soluções Inteligentes com IA, com sede em Rua Bosco Scaffs, 95, Bairro Inácio Barbosa, Aracaju - SE, CEP 49041-060. Contato: leonardo@solint.tech. A integração é usada somente quando uma empresa cliente conecta sua própria conta profissional do Instagram.

Dados que acessamos

• id, @, nome e foto da conta profissional conectada;
• mensagens do Direct trocadas com essa conta;
• comentários e dados das publicações, como legenda, link, miniatura e data;
• id, @, nome e foto públicos de quem conversa ou comenta;
• respostas e menções a stories recebidas pela conta;
• dados que a própria pessoa informa na conversa quando um fluxo pergunta, como nome, e-mail ou telefone, que ficam no cadastro do contato na conta da empresa.

Como usamos

Usamos os dados para exibir e responder mensagens e comentários numa caixa compartilhada, executar automações e fluxos configurados pela empresa e, quando ela habilita, gerar respostas com o agente de IA.

Em nome da conta conectada, o CRM só faz o que a empresa pede: enviar mensagens no Direct, responder, ocultar ou apagar comentários, manualmente ou por automações e fluxos que ela mesma configurou. Arquivos que a empresa envia pelo Direct (como PDFs e imagens) ficam guardados na conta dela e são entregues por links temporários e assinados.

Não vendemos esses dados, não os usamos para publicidade ou para treinar modelos de IA e não publicamos posts, stories ou reels em nome da conta.

Compartilhamento e segurança

Compartilhamos apenas com provedores de infraestrutura necessários para operar o CRM. Quando o agente está ligado, o trecho necessário da conversa é enviado ao provedor de IA escolhido pela empresa somente para gerar a resposta. Tokens ficam cifrados com AES-256-GCM, e o acesso aos dados segue as permissões da conta cliente.

Retenção, direitos e exclusão

Mantemos os dados enquanto a conta estiver conectada e a empresa for cliente. Ao desconectar, o token é apagado imediatamente. As mensagens seguem as regras de retenção da empresa cliente, que é a controladora desses dados; a Solint atua como operadora. Para exercer direitos da LGPD ou solicitar exclusão, escreva para leonardo@solint.tech ou consulte as instruções de exclusão de dados.