Termos de Serviço

Ao criar uma conta, contratar um plano ou usar o CRM, a empresa contratante ("empresa cliente") e cada pessoa que ela cadastra como usuário aceitam estes termos. Quem aceita em nome de uma empresa declara ter poderes para isso. Se não concordar com os termos, não use o CRM.

O Solint CRM é um software de atendimento e vendas, acessado pela internet, que permite à empresa cliente:

• atender e enviar mensagens pelo WhatsApp, com várias pessoas na mesma conta;
• organizar contatos, conversas, etiquetas e oportunidades num funil de vendas;
• agendar compromissos e, se quiser, espelhá-los na Agenda Google;
• enviar campanhas e sequências de mensagens (follow-up);
• configurar agentes de inteligência artificial que atendem em nome da empresa;
• exportar dados para planilhas do Google e usar outras integrações opcionais.

As funções disponíveis dependem do plano contratado e podem evoluir com o tempo.

• Cada usuário tem login próprio e é responsável por manter a senha em sigilo. Contas não podem ser compartilhadas entre pessoas.
• A empresa cliente define quem acessa o CRM e com quais permissões, e responde pelo que os seus usuários fazem na conta.
• Ao notar acesso indevido, avise a Solint imediatamente pelos canais da seção de contato.

A empresa cliente se compromete a:

• usar o CRM apenas para fins lícitos, sem enviar spam, conteúdo enganoso, ofensivo, discriminatório ou que viole direitos de terceiros;
• ter base legal, nos termos da LGPD, para os dados dos contatos que registra e para as mensagens que envia, incluindo o consentimento quando ele for exigido, e atender aos pedidos de quem não quer mais receber mensagens;
• manter corretos os dados que cadastra e revisar as automações, campanhas e agentes de IA que configura antes de ligá-los.

Sobre os dados dos contatos, a empresa cliente é a controladora e a Solint atua como operadora, tratando-os somente para prestar o serviço, como detalha a Política de Privacidade.

O CRM se conecta ao WhatsApp pela API oficial da Meta ou por conexão do aplicativo. Em qualquer caso, a empresa cliente deve seguir os Termos de Serviço e as políticas comerciais do WhatsApp e da Meta, inclusive as regras de modelos de mensagem e de consentimento para mensagens ativas.

Restrições, bloqueios de número, limites de envio e cobranças da Meta decorrem das regras dela e do uso feito pela empresa cliente, e não são de responsabilidade da Solint.

• Os agentes de IA respondem de forma automática com base nas instruções, no conhecimento e nas permissões que a empresa cliente configura. As respostas podem conter erros: cabe à empresa cliente testar o agente, acompanhar as conversas e limitar o que ele pode fazer.
• O uso dos modelos de IA é cobrado na chave de IA cadastrada pela empresa cliente, conforme os termos do provedor escolhido.
• O agente não deve ser usado como única base para decisões médicas, jurídicas, financeiras ou outras que exijam um profissional habilitado.

Conectar uma conta Google é opcional. A Agenda Google é usada para espelhar os compromissos do CRM e evitar horários sobrepostos; as Planilhas Google, para criar e atualizar as planilhas que o próprio CRM gera. O que o CRM acessa, para quê e como os dados são protegidos está na seção sobre os dados do Google da Política de Privacidade, que segue a Política de Dados do Usuário dos Serviços de API do Google, incluindo os requisitos de Uso Limitado.

A conexão pode ser desfeita a qualquer momento pelo próprio CRM ou em myaccount.google.com/permissions.

• O CRM é contratado por planos mensais. Valores, limites e funções de cada plano são os mostrados no momento da contratação.
• A cobrança é recorrente, processada pelo Mercado Pago no meio de pagamento escolhido. Sem pagamento, o acesso pode ser bloqueado até a regularização.
• A assinatura pode ser cancelada a qualquer momento dentro do CRM. As cobranças param na hora; a conta continua funcionando até o fim do período já pago e depois fica bloqueada até a contratação de um novo plano. Os dados não são apagados pelo cancelamento.
• Planos que incluem uma conta dedicada de prospecção podem ter compromisso mínimo, informado antes da contratação. Nesse caso, a entrada cobre todo o período do compromisso, sem reembolso, e o cancelamento ou a redução do plano passam a valer ao fim desse período; depois dele, a cobrança segue pelo valor mensal normal.
• Pacotes avulsos de créditos de prospecção são pagos uma única vez, não vencem e não são reembolsáveis depois que os créditos forem usados. Em caso de estorno, a Solint pode retirar do saldo os créditos ainda disponíveis.
• Os valores podem ser reajustados, com aviso prévio dentro do CRM antes da cobrança seguinte.

A Solint trabalha para manter o CRM disponível e seguro, mas não garante funcionamento ininterrupto: podem ocorrer manutenções, falhas e indisponibilidades de serviços de terceiros dos quais o CRM depende, como WhatsApp, Meta, Google, provedores de IA e de pagamento. O suporte é prestado pelos canais da seção de contato.

O software, a marca e os materiais do Solint CRM pertencem à Solint. A contratação dá à empresa cliente o direito de usá-los durante a vigência do plano, sem transferir propriedade. Os dados que a empresa cliente insere no CRM continuam sendo dela.

Na extensão permitida pela lei, a Solint não responde por lucros cessantes, perda de oportunidades ou danos indiretos, nem por conteúdo enviado pela empresa cliente, por respostas de agentes de IA configurados por ela ou por ações e falhas de serviços de terceiros. Quando houver responsabilidade, ela fica limitada ao valor pago pela empresa cliente nos 12 meses anteriores ao fato. Nada nestes termos afasta direitos que a lei não permite limitar.

A Solint pode suspender ou encerrar o acesso de quem violar estes termos, a lei ou as regras da Meta e do Google, avisando a empresa cliente sempre que possível. Ao fim da relação, a empresa cliente pode pedir a exportação ou a exclusão dos seus dados, conforme a Política de Privacidade.

Estes termos podem ser atualizados para refletir mudanças no CRM ou na legislação. A data no topo indica a versão em vigor. Mudanças relevantes serão avisadas dentro do CRM antes de valerem; continuar usando o serviço depois disso significa concordar com elas.

Estes termos seguem as leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da comarca de Aracaju/SE para resolver eventuais controvérsias, ressalvado o foro previsto em lei quando ele não puder ser afastado.

Solint | Soluções Inteligentes com IA

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